Tarifesinin aynı şekilde devam etmediğini öğrenen M.A., konuyla ilgili onlarca şikayet kaydı oluşturdu. Ancak Vodafone, sorunu çözmediği gibi bir de hattını iptal etti
“Hatayı kabul ettiler, hakkımı vermediler”
Senelerdir kullandığı kuzenine ait hattı kendi üzerine taşımak isteyen M.A., bu işlemin ardından tarifesinin aynı şekilde devam edeceğinin bilgisini Vodafone müşteri temsilcisinden teyit etti. Hattın M.A.’nın üzerine geçmesinin ardından Vodafone, taahhüdü bozdu.
Tarifesinin aynı şekilde devam edeceğini teyit eden M.A. konuyla ilgili onlarca şikayet kaydı oluşturdu ancak buna rağmen geri dönüş olmadı. Kendi çabalarıyla yeniden Vodafone’a ulaşan mağdur kişi, “Görüştüğüm yetkili, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiğini ve gerekli yaptırımların uygulandığını söyledi. Ancak tarifemin aynı şekilde devam edemeyeceğini de aktardı. Neden diye sorduğumda ise bu şekilde çalışamadıklarını söylediler. Hakkımı hiçbir şekilde alamadım. Müşterisine değer vermeyen bir kurumla daha fazla ilişkimin olmasını istemediğim için tüm cayma bedellerini göze alarak böyle bir kurumla devam etmeyeceğimi belirttim ve hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu seferde eksik evrak sebebiyle hattımı direkt olarak iptal ettiler.” açıklamasında bulundu.
Eksik evrak bahanesi
Hattını farklı bir operatörden Vodafone’a taşıyan M.A., eksik evrak bahanesi nedeniyle hattının iptal edildiğini öğrendi. BTK’ya gönderilen dosyalarda eksiklik olması sebebiyle M.A.’nın hattı Vodafone tarafından iptal edildi.
